Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Sipariş İşlemleri
1. Nasıl sipariş verebilirim?
www.ktmsavunma.com.tr adresimiz üzerinden üye olarak veya üye olmadan güvenle sipariş verebilirsiniz. Tüm ürün, fiyat ve kampanya bilgilerine web sitemizden ulaşabilirsiniz.
2. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi saat 15.00’a kadar verilen siparişler, stok durumuna bağlı olarak aynı gün kargoya teslim edilir. Saat 15.00 sonrası verilen siparişler ise bir sonraki iş günü kargoya verilir.
3. Siparişim ne zaman teslim edilir, nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak 1–3 iş günü içerisinde teslim edilir. Sipariş durumunuzu ve kargo takip numaranızı Üye Girişi → Hesabım → Siparişlerim alanından takip edebilirsiniz. Ayrıca kargo bilgileri SMS ve e-posta ile tarafınıza iletilir.
4. Sipariş durumları ne anlama gelir?
- Sipariş Onaylandı: Ödemeniz alınmıştır, siparişiniz hazırlanacaktır.
- Kargoya Verildi: Siparişiniz PTT Kargo veya Aras Kargo’ya teslim edilmiştir.
5. Siparişim hasarlı, kırık veya yanlış geldiyse ne yapmalıyım?
Paketinizi teslim alırken ambalajda hasar fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Hasar yoksa, hesabınıza giriş yaparak ilgili sipariş için değişim veya iade talebi oluşturabilirsiniz.
6. Anlaşmalı kargo firmalarınız hangileridir?
Siparişlerimiz PTT Kargo ve Aras Kargo ile gönderilmektedir.
7. Kargo ücreti ne kadardır?
- 1500 TL altı siparişlerde: 150 TL kargo ücreti uygulanır.
- 1500 TL ve üzeri siparişlerde: Kargo ücretsizdir.
8. Kargo firması beni adresimde bulamazsa ne olur?
Teslimat sırasında adresinizde bulunmamanız durumunda, kargonuz şubede bekletilir. Süresi içinde teslim alınmazsa tarafımıza iade edilir. Talep edilmesi halinde yeniden gönderim sağlanabilir.
9. Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?
Siparişiniz Hazırlanıyor aşamasındaysa adres değişikliği mümkündür. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği için doğrudan kargo firmasıyla iletişime geçilmelidir.
10. Sitenizden alışveriş yapmak güvenli midir?
Evet. Web sitemiz 256-bit SSL güvenlik sertifikası ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz kesinlikle kayıt altına alınmaz.
11. Fiziksel mağazalarınız var mı?
Evet. Dileyen herkes aşağıdaki mağazalarımızı ziyaret edebilir:
- İzmir Foça Satış Mağazası
- İzmir Bornova Satış ve İmalat Mağazası
Üyelik İşlemleri
1. Nasıl üye olabilirim?
Web sitemizde Üye Girişi → Yeni Üyelik adımlarını takip ederek kısa sürede üyelik oluşturabilirsiniz.
2. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş ekranında yer alan Şifremi Unuttum bağlantısını kullanarak, e-posta adresinize gelen yönlendirme ile şifrenizi yenileyebilirsiniz.
3. Üyelik bilgilerimi nasıl güncellerim?
Üye girişi yaptıktan sonra Hesabım alanından adres, iletişim ve şifre bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Kargo ve Teslimat
1. Kargom ben adresimde yokken gelirse ne olur?
Kargo firması sizi adresinizde bulamazsa teslimat bir sonraki iş günü tekrar denenir. Teslim gerçekleşmezse paket şubede bekletilir.
2. Kargomu benden başkası teslim alabilir mi?
Evet. Kimlik ibrazı ile alıcı adına başka bir kişi de teslim alabilir.
3. Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Evet. PTT Kargo aracılığıyla yurt dışına gönderim yapılmaktadır. Kargo bedeli peşin olarak alınır. Detaylı bilgi için 0507 477 69 74 numaralı hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Ödeme Seçenekleri
1. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT yöntemleri ile ödeme yapabilirsiniz.
2. Kartla ödeme yapmak güvenli midir?
Kart bilgileriniz yalnızca ödeme işlemi sırasında kullanılır, sistemlerimizde kesinlikle saklanmaz. 3D Secure destekli işlemlerle güvenli alışveriş sağlanır.
3. Ürün fiyatlarına KDV dahil midir?
Evet. Sitemizde yer alan tüm ürün fiyatlarına KDV dahildir.